Prawa konsumenta

Prawa konsumenta

Zgodnie z obowiązującym prawem organem podejmującym działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów jest  Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.  Natomiast w sprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać m. in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. Do ich kompetencji należy:

• zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,

• składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów,

• występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,

• współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi,

• wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.

Istnieje także możliwość skorzystania z bezpłatnej infolinii prowadzonej przez Federację Konsumentów, telefon: 800 007 707 (pn - pt w godz. 9:00 - 17:00) 

Adresy instytucji

1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

plac Powstańców Warszawy 1

00-950 Warszawa

2. Federacja Konsumentów w Krakowie

31-347 Kraków

ul. Kapelanka 54

krakow@federacja-konsumentow.org.pl 

poniedziałek: 13:00 - 18:00

wtorek: 10:00 - 15:00

czwartek: 13:00 - 18:00

piątek: 10:00 - 15:00

3. Powiatowy i Miejski Rzecznik Konsumentów

Al. Powstania Warszawskiego 10 

31-549 Kraków

Centrum Administracyjne, parter, box 49

tel. 12 61 69 231, 12 61 69 232

Biuro Prawne czynne jest  od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.40 do 15.30

4. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie

ul. Wiślna 3

31-007 Kraków 

tel. 12 422 66 22, sekretariat@krakow.wiih.gov.pl , 

http://www.krakow.wiih.gov.pl